最近本人经历了退鞋时导购变脸的风波，虽然还是颇有知名度的“大品牌”,却在质量问题面前百般推脱，甚至从怀疑客户的角度出发争论问题。虽然该品牌可能可以继续在行业呼风唤雨，但是它已永远失去了我以及身边好友这几个客户。在整件事情的处理过程中，我总会联想到我们公司处理售后问题的过程，俨然生出一种大公司大品牌气派的荣誉感。
“双菱”品牌拥有六十年历史，是我们企业的生命。只有重视我们的品牌保护，创立品牌优势，才能不被激烈的商业竞争所淘汰，而品牌的保护必须是内在与外在的统一。在我看来，车间生产产品形成品牌的载体，行政部门提供服务保障品牌生存空间，业务人员进行销售为品牌推广，质检员严控品质保障品牌质量。如果品牌受到了质疑，售后服务必须马上跟进，有错则改，没有错也要及时给出回应，使得客户不至于因未明原由，继而对品牌失望和丧失信心。当公司所有员工都有了品牌保护意识并各司其职时，双菱品牌的内在保护防线才坚不可摧。然而，外在的品牌保护也不可忽视，尤其是假冒伪劣产品的冲击。现在市场上仿冒双菱的假货非常多，公司最近成立专门打假小组，向社会展示我们坚决维护双菱品牌的决心。
品牌是一家公司的标志，是公司产品品质优异的核心体现。发挥品牌效用的前提在于其拥有较高的知名度和良好的公众评价。双菱在各类工程项目中的身影越来越活跃，我们对客户的信住和选择心怀感恩，我们也深刻意识到品牌保护的重要性并努力为之付出行动。我相信，只要公司上下一心，共同维护双菱品牌，定能创百年质量企业。
(经销公司 聂关梅)
