本报黄松柏、梁展鹏报道:我厂仓库管理工作经过仓管工作人员近十多年的努力变化不少,特别是物品堆放及标志管理方面有所提高。最难能可贵的是他们以平静的心态积极工作。但是,随着市场经济进一步深化改革过程中,如何将仓库管理工作提高一个层次,例如提高仓管员的个人素质,引入了电脑信息化管理等。除了加强“仓储”功能管理之外,还将它成为本企业生产经营内外服务窗口。就这个问题,本报主编、通讯员分别采访了现任仓 ※ 库主任余志丹。她向我们介绍:她自今年初上任以来,一是主抓提高仓管员的素质:强化仓库管理制度,强化个人业务水平,强化推行了电脑信息化管 ※ 理,强化工作态度和工作质量,并以此衡量仓管员是否适合本岗位工作。二是提出文明服务的概念,仓库作为服务窗口单位,面对销售客户和厂内各部 ※ 门,要求仓管员有强烈的责任心,工作认真负责,积极,任劳任怨。在工作中做到服务热情、周到,发货快捷准确,不得以不文明言语对待客户,不得表现出不耐烦给客户面色看,对工作中出现的失误相关责任人要写检查认识 ※ 到自己的错误,教育其改正,提高服务水平。树立服务新风尚,将温暖送给每一个客户,这是仓库服务宗旨。
她还告诉我们:本人于 1988 年大学本科毕业来到广缆厂接近二十年,从事技术、教育多年后,又一次在新的岗位接受新的挑战。最值得欣慰是经过半年多仓库全体人员的努力,在生产部领导下,仓库处处呈现出一片新的 景象:仓库相关人员已经能熟练、准确地使用 KCM 电脑管理系统,达到了提高效率、提高准确率的目的,“销售业务员过去翻帐本,打电话查阅、查询
产品仓储”状况成为历史。职工工作干劲高涨.仓库人员普遍工资收入较低, 加班费不多,但是他们不辞劳苦,不计较个人得失,舍小家利益全心全意为企业服务,不论是风晴日朗还是刮风下雨,不论是休息天还是正在下班的路途上,只要一个电 话通知,都能及时赶回厂配合销售部门发货。更不 用说“例牌菜”,常常临下班时接到销售部门通知,临时安排的加班 工作,只要安排到谁,也很乐意留下加班配合销售部完成发货工作。 我厂的特点是搬运量比较大,每年进厂原材料过了万吨,中间环节的 搬运量非常大,我仓管员都能配合采购和生产车间出色的完成产成品 出入库,原材料出入库的工作。
耐心热心细心成为“服务窗口”的特征。今年 8 月 31 日,一客户 来我厂提电缆。由于他们带来的三辆车的车箱长宽不一,要装 34 个不同规格线盘难度较大。仓管员黄明芳、陈志敏和叉车司机王海传、黄 杏强从下午三点开始,一直干到晚上八时。在这过程中王海传、黄杏强还不断帮客户测算线盘如何合理装车。虽然,大家连续忙忙碌碌五个多小时,晚饭也顾不上吃,但是,为客户服务,为完成任务,毫无怨言。他们这种忘我工作精神,热情周到的服务,不但给客户留下深刻印象,最重要是为企业树立好形象,也给我一个启迪,抓好“服务窗口”管理工作,也是今后仓库管理工作提高一个层次不可缺少一个环节。
余志丹在接受我报采访时还透露了今后管理工作具体设想。